نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc

يعد نموذج استبيان رضا العملاء نموذج مهم جدا خصوصا بالنسبة الي الشركات والمصانع التي تقوم بتقديم خدمات او منتجات الى المجتمع لذلك يتعين عليهم معرفة اراء المستخدمين في الخدمات المقدمة من أجل التحسين المستمر تقبل النقد.

تعريف نموذج استبيان رضا العملاء

نموذج استبيان رضا العملاء مهم جدا بالنسبة الى العديد من الشركات والمصانع والمؤسسات التي تقدم خدمات إلى الجمهور من اجل معرفة آراء الجمهور في المنتجات من أجل تحسين جودة المنتجات والخدمات عن طريق معرفة العيوب في المنتجات التي تقدمها.

لذلك تتجنب العديد من الشركات إهمالها الي آراء الجمهور في المنتجات وتهتم بذلك لان اهمال ذلك الامر سوف يؤثر بشكل كبير على الشركة وسمعتها وشهرتها وسوف يؤدي إلى رجوع الشركة الي الوراء والأرباح سوف تنخفض بكل تأكيد.

طريقة كتابة نموذج استبيان رضا العملاء

اذا تحتاج الي كتابة نموذج خاص لاستبيان رضا العملاء عن خدمات الشركة ومنتجاتها التي تقدمها الشركة للعملاء، عليك معرفة بعض القوانين التي يجب عليك اتباعها أثناء كتابة استبيان رضا العملاء ليكون ذلك صحيحاً وبعض هذه القوانين تشمل:

• عند اتخاذك قرار بكتابة نموذج استبيان رضا العملاء عليك كتابة شعار الشركة في البداية والاسم بالكامل والمسمى الوظيفي ايضا من اجل معرفة رضا العملاء.
• ثم الدخول في الغرض من النموذج وهو معرفة رأي العملاء في الجوانب المحددة والاسعار ايضا.
• في نهاية الاستبيان يجب ترك مساحة لكتابة الملاحظات لكل عميل وشكر العميل في نهاية الاستبيان.
• ويمكنك إكمال الاستبيان ورقيًا أو إلكترونيًا.

أفضل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات

نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات هو نموذج مهم للغاية لجميع الشركات والمصانع والعديد من الأماكن الأخرى لمعرفة آراء جميع العملاء حول الخدمات المقدمة لهم وذلك حتى تتمكن الشركات من معرفة ما يزعج العملاء وعدم القيام بذلك أو محاولة التقليل منه حتى يتم حل هذه المشكلة نهائيًا.

نموذج جاهز لاستبيان رضا العملاء عن المنتجات

كل الشركات والمصانع التي تقدم خدمات ومنتجات الي المواطنون يحتاجون الي نموذج جاهز استبيان رضا المواطنين والعملاء عن المنتجات التي يقدمونها ومعرفة العيوب والسلبيات في المنتجات والخدمات التي يقدمونها من اجل الوصول الي رضا العملاء لذلك سوف نقدم اليكم اكثر من نموذج جاهز لاستبيان رضا العملاء عن المنتجات مع امكانية التعدي والتحميل بصيغة pdf و word.

تحميل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات doc و pdf

استبيانات رضا العملاء عن الخدمات

1- البيانات الشخصية:

الاسم:        رقم الهاتف:         الجنس:
العمر:         الإيميل:              الحالة الاجتماعية: الدولة:        المدينة:

2- كيف تم التواصل معنا؟
[  ] زيارة
[  ] الفرع
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيس بوك

3- ما هي وسيلتك المفضلة للتواصل معنا  والحصول على المعلومات ؟
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيسبوك
[  ] زيارة الفروع
[  ] المواقع الالكترونية

4- كيف تقيم موقعنا من حيث سهولة الوصول ؟
[  ] ممتاز جدا
[  ] ممتاز
[  ] جيد جدا
[  ] جيد
[  ] ضعيف

5-كيف تقيم ساعات دوامنا ؟
[  ] مناسبة جداً
[  ] جيدة
[  ] غير مناسبة

6- هل أعجبك ديكور الشركة/المحل/المطعم….الخ؟
[  ] جميل جداً
[  ] جيد
[  ]  لا بأس به
[  ] سيء

7- كيف تقيم مستوى النظافة لدينا؟
[  ] ممتاز جداً
[  ] جيد
[  ] ضعيف

8- هل أعجبتك الطريقة التي نقدم بها خدماتنا/ منتجاتنا ؟
[  ] نعم
[  ] لا
[  ] نوعاً ما

9- هل أنت راض عن زيارتك لنا؟
[  ] راض جداً
[  ] محايد
[  ] غير راض

10- كم انتظرت حتى يقابلك موظفينا؟
[  ] 3 دقائق
[  ] من 3-5 دقائق
[  ] من 5-10 دقائق
[  ] أكثر من ذلك

11- إذا كان لديك أي ملاحظات حول خدماتنا/منتجاتنا الرجاء تركها هنا.

صيغة نموذج استبيان عن منتج غذائي doc و pdf

يتألف هذا الاستبيان من 3 أجزاء:

الجزء الأول: مدى رضاك عن مشترياتك.
الجزء الثاني: خدمة بعد البيع، وجودة تواصل خبراء الدعم معك.
الجزء الثالث: رأيك عنا، وعن منافسينا.

أي من منتجاتنا اشتريتها مؤخراً؟
…………… ما السبب الرئيسي وراء اختيارنا؟
[  ] التصميم
[  ] الإمكانيات
[  ] السعر
[  ] أخرى

كيف تقيم جودة منتجاتنا بشكل عام؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

ما رأيك بالتنوع في منتجاتنا؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم توفر المنتجات الخاصة بنا في السوق؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم إعلاناتنا للمنتجات؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

هل أنت راضٍ عن معاملتنا مع العملاء؟
[  ] نعم
[  ] نوعاً ما
[  ] لا

ما مدى رضاك عن تعاملنا مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد نوعاً ما
[  ] سيء

والآن قد وصلنا الى ختام مقالنا ونأمل أن نكون قد ساعدناك ولو قليلًا في فهم نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc وما هي محتوياته المهمة دمتم بخير دائما.