نموذج بحوث رضا العملاء pdf و word

بحوث رضا العملاء مهم للغاية من حيث تقديم آراء وتقييمات العملاء من العوامل المهمة والتي توضح لك ردة فعل الجمهور عن المنتج الخاص بك وأيضا معرفة العيوب والسلبيات لعدم تكرارها مرة أخرى ومعرفة الإيجابيات التي تحقق لهم الرضا وتجذبهم والتركيز عليها.

وتعتبر اراء العملاء شيء مهم لإحساسهم بأن رأيهم مسموع وانهم دائما متواجدين ويعطون اراء تساعد في تشكيل ولاء العميل للمنتج ,فإن لم يكن لديك فكرة عن اراء العملاء لن تعرف عن احتياجاتهم وبالتالي من الممكن أن يتوجهوا إلى منتج آخر فلذلك رأي العميل أمر هام للغاية من اجل معرفة إذا كان راض أم لا بالإضافة الي الميزة التي لا يريدها في المنتج وبالتالي يستطيع حذفها واضافه بعض المميزات الأخرى التي بحاجة اليها ومعرفة ماذا ينتظر منك عملائك وهل وفرت لهم توقعاتهم في المنتج أو الخدمة الخاصة بك.

هل استبيانات رضا العملاء مهم

رضا العملاء هو شيء لا يمكن اهماله او التغاضي عنه لانه الأهم ,في اعلامك بالكثير من الأمور وأيضا مدي اعجاب ورضا العميل بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها ,بالإضافة الي معرفة المستهلك نفسه ما الذي سيجذب المستهلك الجديد للمنتج, بالتأكيد استبيان العملاء هي أداة تقوم بها الشركات لمعرفة مدى رضا عملائها.

معرفة وقياس مدي الرضا

في بعض الأحيان تظل دائما بحاجة إلى معرفة رضا العميل والتقييم الخاص به في بعض الجوانب المعينة أو منتج معين فأنت بحاجة الي القيام بالسؤال مباشرة داخل الاستبيان واللجوء إلى طريقة مناسبة لمعرفة إجابتهم عن ذلك الاستبيان وهناك عدة طرق للاستبيان منها:

1. لابد من توافر مقياس نسبة مئوية من 0 إلى 100%.
2. وأيضا مقياس من 0 إلى 100% حيث انا 10% تعبر عدم رضا تماما و100% تعبر بانه راضي تماما عن الخدمة أو المنتج وهكذا.

مقياس تعبيري :مقياس تعبيري يتم اللجوء اليه من التعبير عن استجابة وراي العملاء ف المنتج حيث تبدأ من عدم الرضا لتصل إلى الرضا الكامل وتوجد اختيارات أخرى لدي الاستبيان تبدأ أيضا من عدم الرضا الكامل وتصل إلى الرضا الكامل.

مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بداية من عدم الرضا حتي يظل إلى الرضا التام، من خلال تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال تلك الي لعميل من اجل الاختيار منها وهي تتراوح بين “غير راضٍ مطلقاً” وصولاً إلى “راضٍ للغاية”.

مقياس صوري :مقياس صوري من خلال إضافة بعض الأخرى الأشياء المختلفة مثل اللجوء الي الصور من حيث استخدام وجه سعيد ,وغاضب ,وحيادي ف الاستبيان تعبر عن رضا العميل أو عدم الرضا.

• وذلك للعمل على قياس النسبة المئوية ,لأي نسبة تعبر عن رضاك عن المنتج؟
• لمعرفة ما احتمالية أن تجرب المنتج مرة أخرى؟

معرفة رأي العملاء بالمنتج الخاص الذي تعرضه امر هام للغاية ولكن الأهم من ذلك هوا كيف ستتعامل مع هذه البيانات حيث ان كثير من العملاء قاموا بتخصيص وقت من وقتهم من اجل الرد على الاستبيان فيجب أن يعلموا بأنك مهتم بآرائهم وأنك مهتم بتعديل الأمور السلبية

الاهتمام التام بأن تظل الاستجابة سريعة في حالة إذا كان هناك نسبة كبيرة من العملاء لديها شكوى حتى يتمكنوا من الحفاظ عليهم بدل من أن يتجهوا إلى منتج اخر.

العمل علي تحليل المعلومات بشكل دائم وسليم ثم البحث عن المشكلة المشتركة والشائعة لدى كثير من العملاء والبدء بحلها مباشرة ,مثلا إذا علمت أن 25% من العملاء لديهم بعض الشكاوي من ان توصيل المنتج يصل متأخرا إليهم فيجب أن تعلم أن هذا الشيء لابد من تطويره فورا حتى لا تخسر عملائك.

صيغة نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات word و pdf

استبيانات رضا العملاء عن الخدمات

1- البيانات الشخصية:

الاسم:        رقم الهاتف:         الجنس:
العمر:         الإيميل:              الحالة الاجتماعية: الدولة:        المدينة:

2- كيف تم التواصل معنا؟
[  ] زيارة
[  ] الفرع
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيس بوك

3- ما هي وسيلتك المفضلة للتواصل معنا  والحصول على المعلومات ؟
[  ] الهاتف
[  ] الإيميل
[  ] فيسبوك
[  ] زيارة الفروع
[  ] المواقع الالكترونية

4- كيف تقيم موقعنا من حيث سهولة الوصول ؟
[  ] ممتاز جدا
[  ] ممتاز
[  ] جيد جدا
[  ] جيد
[  ] ضعيف

5-كيف تقيم ساعات دوامنا ؟
[  ] مناسبة جداً
[  ] جيدة
[  ] غير مناسبة 

6- هل أعجبك ديكور الشركة/المحل/المطعم….الخ؟
[  ] جميل جداً
[  ] جيد
[  ]  لا بأس به
[  ] سيء

7- كيف تقيم مستوى النظافة لدينا؟
[  ] ممتاز جداً
[  ] جيد
[  ] ضعيف

8- هل أعجبتك الطريقة التي نقدم بها خدماتنا/ منتجاتنا ؟
[  ] نعم
[  ] لا
[  ] نوعاً ما

9- هل أنت راض عن زيارتك لنا؟
[  ] راض جداً
[  ] محايد
[  ] غير راض

10- كم انتظرت حتى يقابلك موظفينا؟
[  ] 3 دقائق
[  ] من 3-5 دقائق
[  ] من 5-10 دقائق
[  ] أكثر من ذلك

11- إذا كان لديك أي ملاحظات حول خدماتنا/منتجاتنا الرجاء تركها هنا.

صيغة نموذج استبيان عن منتج غذائي word و pdf

يتألف هذا الاستبيان من 3 أجزاء:

الجزء الأول: مدى رضاك عن مشترياتك.
الجزء الثاني: خدمة بعد البيع، وجودة تواصل خبراء الدعم معك.
الجزء الثالث: رأيك عنا، وعن منافسينا.

أي من منتجاتنا اشتريتها مؤخراً؟
…………… ما السبب الرئيسي وراء اختيارنا؟
[  ] التصميم
[  ] الإمكانيات
[  ] السعر
[  ] أخرى

كيف تقيم جودة منتجاتنا بشكل عام؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

ما رأيك بالتنوع في منتجاتنا؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم توفر المنتجات الخاصة بنا في السوق؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد
[  ] متوسط
[  ] ضعيف

كيف تقيِّم إعلاناتنا للمنتجات؟
[  ] ممتازة
[  ] جيدة
[  ] متوسطة
[  ] ضعيفة

هل أنت راضٍ عن معاملتنا مع العملاء؟
[  ] نعم
[  ] نوعاً ما
[  ] لا

ما مدى رضاك عن تعاملنا مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات؟
[  ] ممتاز
[  ] جيد نوعاً ما
[  ] سيء

والآن قد وصلنا الى ختام مقالنا ونأمل أن نكون قد ساعدناك ولو قليلًا في فهم نموذج بحوث رضا العملاء pdf و word وما هي محتوياته المهمة دمتم بخير دائما.