نموذج استبيان تقييم خدمات word و pdf
يعد نموذج استبيان تقييم خدمات من أهم النماذج لأنه يتم استخدامه بصورة كبيرة في الشركات والمصانع التي تقدم خدمات إلى المواطنين لذلك يتعين عليهم معرفة رأي العملاء عن المنتجات التي يقدمونها من اجل التحسين المستمر ومعرفة السلبيات والعيوب من اجل العمل عليها.
لذلك تابعو معنا سوف نقدم اليكم اكثر من نموذج استبيان رضا العملاء جاهز مع امكانية التعديل والتحميل بصيغة pdf و word.
أفضل الأمثلة حول نموذج استبيان تقييم خدمات
نظرا لاهمية نموذج استبيان تقييم خدمات سوف نقدم اليكم كيفية كتابة هذا النموذج بطريقه صحيحة وكافة التفاصيل التي تخصه وبعض النصائح ايضا لذلك تابعو معنا.
نموذج استبيان الرضا عن العملاء word
استبيان رضا العملاء:
أسعد الله أوقاتكم بكل خير..
أنا …….. من شركة………..، وقد قمت بتصميم نموذج استبيان تقييم خدمات لشركتنا، سيستغرق بضع دقائق من وقتك، أرجو منك الإجابة عنه.
1- نظراً لتجربتك مع شركتنا، ما احتمال أن تقوم بالتوصية بنا لصديق أو زميل؟
[ ] من المستبعد جداً [ ] من المرجح جداً2- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الجودة؟
[ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً3- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث السرعة؟
[ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً4- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث التكلفة؟
[ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً5- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الموثوقية؟
[ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً6- هل تلبي منتجاتنا توقعاتك؟
[ ] نعم، بشكل جيد للغاية [ ] جيد لحد ما [ ] ليس على ما يرام [ ] ليس جيداً على الإطلاق7- كم مرة تقوم باستخدام منتجاتنا/ خدماتنا؟
[ ] يومياً [ ] أسبوعياً [ ] كل أسبوعين [ ] شهرياً8- يرجى كتابة أي تعليقات/ اقتراحات لنا:
……………..
نموذج استطلاع رأي العميل pdf
عميلنا المحترم..
حرصاً من شركتنا/ مؤسستنا على رفع مستوى الأداء، فقد قامت بتصميم نموذج استبيان تقييم خدمات لقياس مستوى رضاك عن خدماتنا.
فأكرمنا رجاء بإعطائنا جزء من وقتك لتعبئة استبيان جودة الخدمة هذا، ونحن شاكرين لك تعاونك معنا.
وتفضل بقبول فائق الاحترام.
ملاحظة: عزيزي العميل، كن مطمئناً فهذا الاستبيان سري للغاية ويستخدم فقط لتحسين خدمات إدارة الشركة/ المؤسسة.
البريد الالكتروني:………………
الجنسية: ……………
مكان الإقامة: ………….
الاسم:……………
رقم الجوال: …………
الفئة العمرية:
[ ] تحت 18 سنة [ ] من 18-30 سنة [ ] من 30-45 سنة [ ] من 46-59 سنة [ ] 60 سنة فما فوقفئة العميل:
[ ] طالب [ ] موظف [ ] أخرىالمستوى التعليمي:
[ ] دراسات عليا فما فوق [ ] جامعي [ ] ثانوي [ ] ما دون الثانويهل يستغرق إنجاز الإجراءات في المؤسسة/ الشركة فترة قصيرة :
[ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لاهل من السهولة التواصل معنا عبر الهاتف أو عبر الخدمات الإلكترونية :
[ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لاهل تجد أن هناك مبادرة لحل مشاكل العملاء، وتفاعل مع احتياجاتهم؟
[ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لاكيف يمكنك وصف سلوك ومدى كفاءة الموظفين وحسن تصرفهم؟
[ ] ممتاز [ ] جيد جداً [ ] جيد [ ] ضعيف، (يحتاج إلى تحسين)كيف تقيم جودة الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء؟
[ ] ممتازة [ ] جيدة جداً [ ] جيدة [ ] ضعيفة (تحتاج إلى تحسين)
كيف تقوم بكتابة نموذج استبيان تقييم خدمات أو نموذج استبيان رضا العميل؟
عند رغبتك في القيام بنموذج استبيان تقييم خدمات يجب عليك اتباع ما يلي من أجل تنفيذ والحصول على ما تريد:
1-التعريف بالنفس و بالشركة:
في البداية قم بالتعريف بنفسك والشركة التي عينتك للقيام بذلك من أجل التقييم ومعرفة مدى رضا العملاء
مثال : أنا ……. وأقوم بإعداد نموذج استبيان لتقييم خدمات الشركة ………..
2-شرح الهدف من كتابة نموذج استبيان رضا العميل:
ثم بعد الانتهاء من فقرة التعريف بنفسك وبالشركه قم بكتابة الغرض من هذا الاستبيان وهو سوف اقدم اليكم مثلا 10 اسئلة من اجل تقييم الخدمات والمنتجات التي تقدمها شركتنا من أجل التحسين ايضا ومعرفة مدى رضاكم.
3-تحديد وقت تعبئة نموذج استبيان تقييم خدمات وطريقة توزيعه:
تحديد كيفية توزيع هذا الاستبيان سواء كان وجها لوجه او عبر الهاتف او البريد الالكتروني وتحديد مدة الانتهاء من هذا الاستبيان أيضا
4-البدء بكتابة نموذج استبيان للشركات:
في هذه الفقرة وهي تعد أهم فقرة يتم فيها وضع بعض الأسئلة التي تريد معرفة اجاباتها سواء كانت عن مدى جودة الخامات سرعة التوصيل والاسعار وخدمة العملاء وأسلوب الموظفين ايضا.
ما هي شروط كتابة نموذج استبيان رضا العميل بشكل احترافي؟
عند رغبتك في القيام بنموذج استبيان تقييم خدمات يجب ان يكون هناك بعض الشروط لنجاح هذا الاستبيان ما يلي من أجل تنفيذ والحصول على ما تريد:
- ان تكون الأسئلة المحددة من جانب الشركة صريحة ويمكن الإجابة عليها.
- ان تكون الاسئلة مكتوبة بطريقة مباشرة وغير معقدة ومختصره ايضا حتي لا يمل العميل.
- ان تكون طريقة كتابة الاسئله متنوعه.
- وفي النهاية لابد من شكر العميل على إكمال الاستبيان.
ماذا يكتب في بداية الاستبيان؟
بداية الاستبيان يتم كتابة اسم الشخص المقدم وكتابة اسم الشركة والغرض من هذا الاستبيان ثم يتم وضع الاسئلة التي تريد معرفة أجوبتها.
ما هي عناصر الاستبيان؟
يجب ان تكون الاسئله له نهاية وأن يتم الإجابة علي هذه الاسئله من الإجابات الموجودة فقط سواء بصواب او هذا او عن طريق الاختيار بين البدائل او كتابة تاريخ او وقت.
كيف ادخل على استبيان قوقل (Google)؟
يتم ذلك عن طريق الدخول على Google ثم نقوم بالضغط على اضافة متعاونين ثم نقوم بالدخول علي الارسال الى الاشخاص ثم نقوم باضافة عناوين البريد من اجل ارسالها الى الاخرين.
والآن قد وصلنا الى ختام مقالنا ونأمل أن نكون قد ساعدناك ولو قليلًا في فهم نموذج استبيان تقييم خدمات word و pdf وما هي محتوياته المهمة دمتم بخير دائما.
